高速鐵路旅客服務心理學(簡體書)
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本書為“十三五”職業教育鐵道運輸類專業規劃教材。全書共分四個部分:主要包括:從“心”出發(走近心理學、高速鐵路客運服務與心理學)、用“心”服務(高速鐵路旅客感知覺心理與服務、高速鐵路旅客情緒心理與服務、高速鐵路旅客需要心理與服務、高速鐵路旅客個性心理與服務、高速鐵路旅客群體心理與服務、高速鐵路客運服務中的客我交往、高速鐵路旅客投訴心理與處理)、凝“心”聚力(高速鐵路客運服務人員心理健康調適、高速鐵路客運服務人員職業倦怠與激勵)、附錄(心理評定量表)。
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