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汽車維修接待、溝通與管理（簡體書）
商品資訊
系列名：高職高專汽車三融合新型教材
ISBN13：9787111657262
出版社：機械工業出版社
作者：林錫彬; 蔡興旺
出版日：2019/06/01
裝訂／頁數：平裝／124頁
規格：26cm*19cm (高/寬)
商品簡介
目次
商品簡介
本書共5個任務，主要包括認識汽車售後服務、汽車維修接待服務流程、汽車維修服務溝通、汽車維修接待禮儀和汽車維修服務管理。全部案例來自企業，由企業一線技術骨幹擔任主編。
本書提供大量教學資源下載(含PPT、微課視頻、動畫、學習工作頁題解和教學文件等)，通過掃描二維碼鏈接教學資源，方便教師授課和學生課外學習。
本書可作為高職高專、普通高等院校及中專技校的汽車類專業學生教材，還可供4S店各級管理者及從業者閱讀使用。
本書提供大量教學資源下載(含PPT、微課視頻、動畫、學習工作頁題解和教學文件等)，通過掃描二維碼鏈接教學資源，方便教師授課和學生課外學習。
本書可作為高職高專、普通高等院校及中專技校的汽車類專業學生教材，還可供4S店各級管理者及從業者閱讀使用。
目次
序
出版說明
前言
二維碼索引
任務1認識汽車售後服務1
11認識汽車售後服務企業經營模式2
12識別汽車服務站的整體佈局3
13識別汽車特約售後服務站的組織架構及崗位職責16
14汽車售後服務企業現場參觀與崗位介紹26
任務2汽車維修接待服務流程28
21汽車維修接待服務流程信息收集29
22汽車維修接待服務流程29
23汽車維修接待服務流程實訓50
任務3汽車維修服務溝通78
31汽車維修服務溝通信息收集79
32汽車維修職場溝通實訓83
任務4汽車維修接待禮儀94
41汽車維修接待禮儀信息收集94
42汽車維修接待禮儀實訓101
任務5汽車維修服務管理106
51汽車維修服務管理信息收集107
52汽車維修服務管理實訓122
參考文獻124
出版說明
前言
二維碼索引
任務1認識汽車售後服務1
11認識汽車售後服務企業經營模式2
12識別汽車服務站的整體佈局3
13識別汽車特約售後服務站的組織架構及崗位職責16
14汽車售後服務企業現場參觀與崗位介紹26
任務2汽車維修接待服務流程28
21汽車維修接待服務流程信息收集29
22汽車維修接待服務流程29
23汽車維修接待服務流程實訓50
任務3汽車維修服務溝通78
31汽車維修服務溝通信息收集79
32汽車維修職場溝通實訓83
任務4汽車維修接待禮儀94
41汽車維修接待禮儀信息收集94
42汽車維修接待禮儀實訓101
任務5汽車維修服務管理106
51汽車維修服務管理信息收集107
52汽車維修服務管理實訓122
參考文獻124
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