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高速鐵路客運服務管理與溝通技巧（簡體書）
商品資訊
系列名：高等職業教育高速鐵路客運乘務專業系列教材
ISBN13：9787564376444
出版社：西南交通大學出版社
作者：王慧
出版日：2020/09/01
裝訂／頁數：平裝／204頁
商品簡介
作者簡介
商品簡介
本書為高等職業學校專業課程教材，按照高速鐵路客運乘務專業教學標準編寫，主要內容包括最新電子客票知識、復興號服務知識、高速鐵路客運服務標準、12306客戶服務中心知識、溝通技巧知識、營銷知識、鐵路職業意識、鐵路班組管理、鐵路客運內部管理溝通等。本書融入鐵路客運新技術與新標準，具有實用性和可操作性的特點，作為創新型教材，可彌補此類教材的知識技能空白，既可作為高等職業院校高速鐵路客運乘務、高速鐵路客運服務、鐵道交通運營管理等相關專業的教材，亦可作為鐵路職工的培訓用書以及相關人員學習的參考資料。
作者簡介
王慧，女，1965年3月出生，1988年畢業於北京交通大學，現任天津鐵道職業技術學院鐵道運輸管理系教師，副教授，主要專業方向為鐵路運輸組織，
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