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人際溝通與禮儀(第3版)（簡體書）
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作者簡介
目次
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本書是十二五職業教育國家規劃教材立項項目，本次修訂為第3版。本書針對高職高專學生的實際與需求編寫，分為上、下兩篇。上篇為知識篇，共六章，系統簡明地介紹了人際溝通與禮儀、人際溝通的技巧、與不同人溝通的藝術、溝通中的個人形象禮儀、社會交往中的禮儀和國際交往中的禮儀等溝通和禮儀基本知識。下篇為實訓篇，共六章，緊扣知識篇的內容，用具體可行的實訓形式生動地展現了溝通的技巧和禮儀的操作規範。此次修訂，在原有教材的基礎上增加了動畫、微課等數字資源，更新了部分內容與案例。
作者簡介
史鋒，教授，安徽職業技術學院副院長，安徽省教學名師。安徽省《商務禮儀》課程教學團隊負責人。安徽省精品課程《商務禮儀》主持人。安徽省精品視頻公開《商務禮儀》主持人。安徽省MOOC《商務禮儀》主持人。2009年第四屆全國體育大會禮儀小姐選拔專家及培訓老師。2012年合肥第十屆運動會禮儀小姐選拔及培訓專家。安徽職業技術學院淑女―紳士學堂主持人。安徽職業技術學院禮儀與職業形象設計工作室負責人。
目次
上篇 基礎篇
第一單元 基本概念
第一課 人際溝通
第二課 禮儀
第二單元 人際溝通技巧
第一課 語言溝通技巧
第二課 非語言溝通技巧
第三課 善於傾聽
第三單元 與不同人溝通的藝術
第一課 日常生活溝通
第二課 職場溝通
第四單元 溝通中的個人形象禮儀
第課 儀容端莊
第二課 服飾得體
第三課 儀態優雅
第四課 談吐文雅
第五單元 社會交往中的禮儀
第一課 見面禮儀
第二課 交際禮儀
第三課 通聯禮儀
第四課 場所禮儀
下篇 實訓篇
第一單元 基本概念實訓
實訓一 書畫傳令
實訓二 比比誰高
實訓三 口述繪圖
實訓四 鏡頭裡的校園文明
第二單元 人際溝通技巧實訓
實訓一 傳遞信息
實訓二 非語言的自我介紹
實訓三 讓我們談談
實訓四 傾聽與反饋
第三單元 與不同人溝通的藝術實訓l
實訓一 完成溝通實錄
實訓二 巧解繩結
實訓三 建立信任
實訓四 小圈繞大圈
第四單元 溝通中的個人形象禮儀實訓
實訓一 日常淡妝的訓練
實訓二 領帶的常用系法
實訓三 站姿訓練
實訓四 坐姿訓練
實訓五 行姿訓練
實訓六 蹲姿訓練
實訓七 微笑訓練
第五單元 社會交往中的禮儀實訓
實訓一 見面禮儀訓練
實訓二 接訪禮儀訓練
實訓三 宴請禮儀訓練
實訓四 電話禮儀訓練
實訓五 求職面試禮儀訓練
附錄
參考資料
第一單元 基本概念
第一課 人際溝通
第二課 禮儀
第二單元 人際溝通技巧
第一課 語言溝通技巧
第二課 非語言溝通技巧
第三課 善於傾聽
第三單元 與不同人溝通的藝術
第一課 日常生活溝通
第二課 職場溝通
第四單元 溝通中的個人形象禮儀
第課 儀容端莊
第二課 服飾得體
第三課 儀態優雅
第四課 談吐文雅
第五單元 社會交往中的禮儀
第一課 見面禮儀
第二課 交際禮儀
第三課 通聯禮儀
第四課 場所禮儀
下篇 實訓篇
第一單元 基本概念實訓
實訓一 書畫傳令
實訓二 比比誰高
實訓三 口述繪圖
實訓四 鏡頭裡的校園文明
第二單元 人際溝通技巧實訓
實訓一 傳遞信息
實訓二 非語言的自我介紹
實訓三 讓我們談談
實訓四 傾聽與反饋
第三單元 與不同人溝通的藝術實訓l
實訓一 完成溝通實錄
實訓二 巧解繩結
實訓三 建立信任
實訓四 小圈繞大圈
第四單元 溝通中的個人形象禮儀實訓
實訓一 日常淡妝的訓練
實訓二 領帶的常用系法
實訓三 站姿訓練
實訓四 坐姿訓練
實訓五 行姿訓練
實訓六 蹲姿訓練
實訓七 微笑訓練
第五單元 社會交往中的禮儀實訓
實訓一 見面禮儀訓練
實訓二 接訪禮儀訓練
實訓三 宴請禮儀訓練
實訓四 電話禮儀訓練
實訓五 求職面試禮儀訓練
附錄
參考資料
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