相關商品
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
本書為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業“十三五”規劃教材，主要以《鐵路旅客運輸規程》《鐵路客運運價規則》等相關規定為依據，採用項目―任務的編寫體例，系統地介紹了高速鐵路客運乘務崗位工作中所涉及規章類的理論知識及業務技能知識。全書根據高速鐵路客運乘務作業涉及內容分為六個項目：補票業務、處理旅行變更及誤購車票業務、處理不符合乘車條件業務、處理鐵路乘車證業務、處理旅客攜帶品業務、處理網購車票及丟失車票業務。每個項目包含學習目標和若干個任務，每個任務包含任務引入、知識準備、任務訓練三部分內容。項目―任務的編寫體例更好地落實了職業教育“教、學、做一體化”的要求，使學員能夠紮實地學習理論知識和掌握有關崗位設備操作技能，達到理論與實踐緊密結合的教學效果。
作者簡介
裴瑞江，女，南京鐵道職業技術學院運輸管理學院教授，多年從事鐵道交通運營管理專業教學工作，曾主編出版《鐵路客戶服務業務》等多本鐵路運輸相關專業教材，具有豐富的教學和實踐經驗。
名人/編輯推薦
“鐵路客運規章業務”是高速鐵路客運乘務專業的專業核心課，是做好客運服務工作的基本保障，瞭解、掌握高速鐵路客運規章業務相關知識、技能，是高速鐵路客運工作人員應具備的最基本的業務素質之一。
目次
項目一鐵路客運運價及補票業務
典型工作任務一認識“鐵路客運運價里程接算站示意圖”
典型工作任務二掌握售票業務基礎知識
典型工作任務三練習列車補售各種車票
複習思考題
項目二處理旅行變更及誤購車票業務
典型工作任務一瞭解車票簽證業務
典型工作任務二處理旅行變更業務
典型工作任務三處理誤購車票業務
複習思考題
項目三處理不符合乘車條件業務
典型工作任務一處理無票乘車業務
典型工作任務二處理越級、越席乘車業務
典型工作任務三處理減價不符業務
典型工作任務四處理票、證、人不符業務
典型工作任務五處理乘車不符與變更同時發生業務
複習思考題
項目四處理鐵路職工乘車證業務
典型工作任務一認識鐵路職工乘車證業務
典型工作任務二處理違章使用全年定期乘車證業務
典型工作任務三處理違章使用臨時定期乘車證業務
典型工作任務四處理違章使用通勤(定通)乘車證業務
典型工作任務五處理超出乘車證使用條件業務
複習思考題
項目五處理旅客攜帶品業務
典型工作任務一判別攜帶品範圍業務
典型工作任務二處理攜帶品超重超大業務
典型工作任務三處理攜帶危險品業務
典型工作任務四處理價值低廉物品業務
典型工作任務五處理旅客遺失品業務
複習思考題
項目六處理網購車票及丟失車票業務
典型工作任務一處理網購車票(含電子客票)業務
典型工作任務二處理丟失車票業務
複習思考題
參考文獻
附錄行李、包裹及高鐵快遞運輸業務基礎知識
典型工作任務一認識“鐵路客運運價里程接算站示意圖”
典型工作任務二掌握售票業務基礎知識
典型工作任務三練習列車補售各種車票
複習思考題
項目二處理旅行變更及誤購車票業務
典型工作任務一瞭解車票簽證業務
典型工作任務二處理旅行變更業務
典型工作任務三處理誤購車票業務
複習思考題
項目三處理不符合乘車條件業務
典型工作任務一處理無票乘車業務
典型工作任務二處理越級、越席乘車業務
典型工作任務三處理減價不符業務
典型工作任務四處理票、證、人不符業務
典型工作任務五處理乘車不符與變更同時發生業務
複習思考題
項目四處理鐵路職工乘車證業務
典型工作任務一認識鐵路職工乘車證業務
典型工作任務二處理違章使用全年定期乘車證業務
典型工作任務三處理違章使用臨時定期乘車證業務
典型工作任務四處理違章使用通勤(定通)乘車證業務
典型工作任務五處理超出乘車證使用條件業務
複習思考題
項目五處理旅客攜帶品業務
典型工作任務一判別攜帶品範圍業務
典型工作任務二處理攜帶品超重超大業務
典型工作任務三處理攜帶危險品業務
典型工作任務四處理價值低廉物品業務
典型工作任務五處理旅客遺失品業務
複習思考題
項目六處理網購車票及丟失車票業務
典型工作任務一處理網購車票(含電子客票)業務
典型工作任務二處理丟失車票業務
複習思考題
參考文獻
附錄行李、包裹及高鐵快遞運輸業務基礎知識
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。