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商品簡介
商品簡介
以254家服務企業為例，基於互動導向視角，並將吸收能力和主動改善納入其中，構建一個複合式多重中介模型，探索服務創新績效的影響機制。研究結果表明：互動導向對服務創新績效既具有直接正向影響，又通過吸收能力和主動改善發揮間接積極作用，影響路徑分別為：①互動導向 服務創新績效，②互動導向 主動改善 服務創新績效，③互動導向 吸收能力 主動改善 服務創新績效。研究明確了互動導向與服務創新績效之間的關係和作用機制，為新時代背景下企業提高服務創新績效提供重要的理論和現實指導。
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