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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Munich Business School, Veranstaltung: Marketingkommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit erarbeitet einen Leitfaden f r eine optimierte Face-to-Face-Kundenkommunikation im B2B-Sektor auf Basis neurowissenschaftlicher Erkenntnisse. Durch neue Technologien, den zunehmenden Wettbewerb sowie gestiegene Anspr che auf der Kundenseite sind viele Unternehmen vor neue Herausforderungen bei der Marktbearbeitung gestellt. Hinsichtlich der Kundenkommunikation kommt dabei sowohl dem Marketing als auch dem Vertrieb eines Unternehmens als Schnittstelle zum Absatzmarkt eine besondere Bedeutung zu. Die zentrale Aufgabe dieser beiden betrieblichen Funktionen ist es, die Bed rfnisse und W nsche der Kunden zu identifizieren und zu befriedigen, um so Erl se zu generieren und den Gewinn des Unternehmens langfristig zu sichern. Der pers nliche Verkauf, bei dem sich Verk ufer und Kunde face-to-face gegen berstehen, ist dabei die bedeutendste und zugleich kostenintensivste Vermarktungsform im B2B-Bereich. Um in diesem Sektor erfolgreich zu verkaufen, m ssen verschiedene Aspekte erf llt werden. Insgesamt stellt sich also die Frage, wie Gesch ftsbeziehungen zu Kunden m glichst positiv und attraktiv gestaltet werden k nnen und mit welcher Kommunikationsstrategie dies gelingt. Denn Menschen bevorzugen grunds tzlich diejenigen Partner, von denen sie sich den gr tm glichen Vorteil bzw. Nutzen versprechen. Sie w hlen Partner, mit denen sich der Austausch und die Kommunikation lohnen. Wie diesen Anforderungen bestm glich begegnet werden kann, soll mithilfe neurowissenschaftlicher Erkenntnisse im Rahmen dieser Arbeit erl utert werden. Das Gehirn stellt als wichtigstes menschliches Organ die gro e Steuerzentrale f r den gesamten Organismus dar. Es ist der Ort, an dem Kommunikation stattfindet und an dem Kaufentscheidungen gef llt werden.
