Organisation Der Servicetransformation: Konzeptualisierung Einer Dualen Organisation Und Deren Ausgestaltung Entlang Von Transformationspfaden

​Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen f r das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Ver nderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen f r ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina B rkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualit t f r diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualit tstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erkl rungsbeitrag f r die Duale Organisation f r die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells f r unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schlie lich Handlungsempfehlungen f r die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.