Digitale Technologien und das Einkaufserlebnis. Das Kaufhaus der Zukunft

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,0, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Verschiedene Zukunftsstudien ber das Einkaufen in Deutschland haben festgestellt, dass die Anwendung digitaler Dienste und das Einkaufen als Erlebniswelt zwei Zukunftstrends in den n chsten 10 bis 15 Jahren darstellen. Demnach erwarten die Kunden vom Einkaufen der Zukunft, dass individualisierte Services mittels digitaler Technologien und dazu einzigartige Erlebnisse angeboten werden. Durch positive Einkaufserlebnisse entsteht wiederum die Treue zum Kaufhaus als H ndler. Folglich sollten sich Kaufh user an solche Kundenerwartungen anpassen, um auf die Zukunft gut vorbereitet zu sein. Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, zwei Zukunftstrends zu kombinieren, um ein auf digitale Technologien gest tztes und dadurch erlebnisreiches Kaufhaus kreieren zu k nnen. Dieses Ziel soll durch die Beantwortung folgender Forschungsfragen erreicht werden: Welche Auswirkungen haben digitale Technologien auf die Entstehung von Einkaufserlebnissen? Welche digitalen Technologien k nnen zur Erzeugung von Einkaufserlebnissen eingesetzt werden? Diese Arbeit gliedert sich in f nf Kapitel. Nach dieser Einf hrung werden in Kapitel 2 die theoretischen Grundlagen zu den Einkaufserlebnissen er rtert. Anschlie end befasst sich Kapitel 3 mit den digitalen Technologien und deren Auswirkungen. Darauf basierend werden in Kapitel 4 die Handlungsempfehlungen zum Kreieren des Zukunftskaufhauses formuliert. Zus tzlich werden zwei Instrumente zur Evaluation der Erlebnisqualit t dargestellt.