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商品簡介
商品簡介
本書對電商客服的理論和技巧進行了系統的論述和探討，融入了最新的電商客服崗位標準與技能素質要求。本書在內容編寫上打破體系性，突出實用性，全書內容包括：電商客服崗位認知、售前客服、售中客服、售後客服。本書採用簡潔的語言、直觀的圖表等對電商客服售前、售中、售後等各環節進行了詳細的描述，並通過“小知識”“小經驗”“小案例”“知識拓展”等環節，增加本書的實用性、可操作性和可讀性，融知識、技能、訓練為一體，方便學生邊學邊練，以加深學生對專業知識、技能的理解和應用，使其更好地適應電子商務客服崗位和職業發展的需要。
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