Der Einfluss der Bankdienstleistungsqualität auf die Kundenloyalität

Durch einen relationalen Ansatz, der auf Kunden basiert, wollen islamische Banken wie alle Dienstleistungsunternehmen die Zufriedenheit durch die Perfektionierung der Servicequalit酹 garantieren und verbessern, um bestehende Kunden zu binden, sie anzuziehen. Neue Potenziale, aber vor allem, um die Beziehung zu f顤dern mit ihnen. Dies ist wichtiger f diejenigen Institutionen, die sich nur auf die wahrgenommene Servicequalit酹 verlassen k霵nen, um sich dem Wettbewerb zu stellen. Das Hauptziel dieses Artikels ist es, die Auswirkungen der Servicequalit酹 auf das Kundenbindungsverhalten gegener ihren Banken zu ermitteln. Eine quantitative Studie wurde 2019 mit 356 Kunden von 6 islamischen Banken in Mauretanien durchgefrt. Die Ergebnisse der Datenanalyse mithilfe der Modellierung von Strukturgleichungen zeigen, dass sich die Servicequalit酹 positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, jedoch keinen Einfluss auf das Vertrauen und die Loyalit酹 hat. Auf der anderen Seite vertrauen Zufriedenheitsakkreditierungen spbar dem Vertrauen, ebenso wie es die Kundenbindung erheblich st酺kt.