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商品簡介
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本教材以當前服務經濟的蓬勃發展為基礎，闡述了服務營銷的基本理論和服務營銷創新觀念，並且在服務營銷7P的框架下，具體介紹了服務消費的顧客行為、服務產品、服務分銷與傳遞、服務定價、服務溝通與促銷、服務失誤與服務補救、服務型企業內部營銷與服務文化建設。
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