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商品簡介
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本書由16個單元組成，按照乘務人員的工作流程編寫，主要涉及的工作環節包括：登機旅客導引、登機行李安放、起飛前安全檢查、航班延誤與取消、餐飲服務、機上娛樂服務、免稅品銷售、顛簸應對、醫療救助與急救、轉航和緊急降落、與乘客溝通、中轉服務、著陸前服務、著陸後服務，同時，為了滿足在校航服專業學生的應試需求，在Unit 16增加了“英語面試技巧及常問問題”。每單元包含的主要模塊為：熱身問題、客艙廣播詞、客艙服務英語、實用句型、補充閱讀。
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