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網店客服：理論、案例與實訓(微課版)（簡體書）
商品資訊
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商品簡介
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本書針對網店客服人員實際工作的重點內容展開講述，內容通俗易懂、深入淺出，且多以案例、圖表的形式展示網店客服工作的內容和技巧。本書共9章，包括網店客服概述、網店客服人員崗前培訓準備、售前客服、售中客服、售後服務、智能客服、客戶關係管理、客服數據分析與監控、科學管理客服人員等。每章後附有任務實訓，可培養讀者的實踐能力。
本書不僅可以作為高等院校本科、高職高專電子商務相關專業的教材，而且可以作為對網店經營感興趣的讀者的參考書。
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