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ISO/IEC 20000-1：2018《信息技術 服務管理體系》理解與實施（簡體書）
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ISO20000，即"信息技術服務管理體系"，是面向機構的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求 。ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。獲得ISO20000認證，意味著組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著組織的服務管理採用於IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。
本書依據ISO20000：2018標準的內容，進行解讀，案例分析和適當的練習題。
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