大學生職場核心能力訓練教程(全5冊)（簡體書）

《自我管理》：
哲人說，一個人的一生有三個重要的認知階段：第1步是認識世界，第二步是認識他人，第三步，也是非常難的一步，是認識自己。關於如何認識自我，也有眾多方式：有人靠星座認識自己；有人靠****認識自己；有人則通過一次次在生活中碰得頭破血流認識自己。這些方法要么太虛幻、太不靠譜，要么太“血腥”，得來太過心累。
“眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”我們自己其實就是一直在不遠的“燈火闌珊處”，只不過太朦朧，太多人看不清、弄不懂。我們職場軟技能團隊精心打造的這本自我管理分冊，其使命就是不僅要教給大家一套完善的、科學的自我認知系統，更要教會大家如何管理自我，變成我們期望的better person！
《自我管理》的首部分——認知篇，整體而全面地介紹了全書的內容，以一直為西方社會和職場所推崇的九型人格理論為基礎，編者抱著“刨根問底”的態度，把這套理論完整、詳盡又幽默、淺顯易懂地展示給我們的小伙伴；第二部分——提升篇，該部分是對認知篇的昇華，介紹了我們了解自我以後如何提升自我。這如同我們售出了遊戲套裝後，我們還負責教會大家怎麼玩，怎麼擊敗對手；第三部——實踐篇，這一章節就是把大家全副“武裝”起來後，帶到實際的“戰場”。我們費盡心思為大家搜羅了大家在學習、生活以及即將進入的職場中方方面面的實例，幫助大家打得漂亮，贏得出彩！第四部分——工具篇，大家可以按照九型人格測試量表，更加了解自己究竟是怎樣的人。

《團隊合作》：
從2015年至今，短短5年的時間裡，國家實際撤銷的高校專業高達924個，而新增專業接近8000個。這兩個驚人的數字一方面說明新行業誕生、新崗位更迭的速度遠遠超出很多人的預期，另一方面說明，不小比例的學生剛一畢業，他們所讀的專業就已經撤銷，四年大學所學的知識已經失去了用武之地。
接下來的問題就是：那為什麼還要上大學去浪費那幾年時間？
這個問題，不同的專家有不同的答案。但總結起來，我們上大學，要學的除了每個專業的基本知識和技能外，還要學會兩個將伴隨我們終身的技能：學習的能力和與人合作的能力。
在這個知識爆炸的年代，知識是學不完的。知識爆炸所催生的新興產業層出不窮，新技能也是學不完的。我們在大學裡，要緊的是掌握如何學習的能力。
新知識造就的新興產業結構裡，每個人能夠獨立完成的任務越來越少，幾乎所有任務都涉及要與他人打交道。因此，學會合作、學會協調、學會讓人喜歡，成了一門重要的功課。
大學裡沒有這樣一門課程。因此，基於我們對IBM所提出的“新領”人才及其基本技能的研究，我們決定編這樣一本手冊，希望讓我們的學生知道：職場裡那些人口口聲聲說的“團隊精神”到底是什麼？哪些行為和思維方式是體現團隊精神的？哪些行為是團隊精神的毒藥？如何在現有基礎上讓自己的團隊精神上一個台階？團隊在一起又能產生哪些能力？有哪些工具可以幫助一個團隊提升合作的水平？等等。我們還提供了很多小測試，幫助學生們判斷自己具體的團隊合作能力。

《溝通交流》：
回想一下，你在日常生活中與人交流時，會仔細聽完別人的話再接著說，還是會打斷別人急於說出自己的想法呢？當感到別人和你聊天情緒有變化時，你會注意對方的情緒變化適當調整談話內容嗎？你說話時會常跟著感覺走，“無厘頭”似的想到什麼說什麼嗎？以上問題都與我們所說的是否會“說話”有關。日常生活中，我們隨時都在與他人進行溝通與交流，這是發展人際關係的敲門磚。如果溝通過程中某一環節掉了鍊子，就會造成不必要的猜疑與誤會，人們之間的關係就會隔著一道屏障。那麼如何使溝通順暢，不掉鍊子，從而使自己成為會“說話”的人呢？當然，你需要學習溝通與交流這一門藝術，並掌握相關技能使自己在職場中游刃有餘。
那麼，讓我們看看，《溝通交流》分享了哪些溝通與交流中的重要技能。
1.溝通中的九型人格
與我們溝通的人各有特點，如果能了解對方的性格，就能助你在溝通中迅速識破他人的真實想法，從而有效回應與反饋。這一章，我們將基於九型人格去了解不同人格的溝通與交流特點，為接下來不同技能的使用奠定基礎。 2.傾聽技能只要了解了與你溝通的人的性格特點，你就能和他／她高效交流了嗎？答案當然是否定的。良好的傾聽是成功交流的開端！如何迅速了解到別人說話的點，成為一個傾聽大師呢？讓我們學習使用傾聽的四種技巧：關注、回應、觀察、提問。同時，我們也應學會打破傾聽過程中的障礙，讓傾聽變得簡單！
3.口頭表達技能
成功傾聽接收信息後，如何去表達自己的想法呢？我們不妨先了解口頭表達的“套路”，擁有此秘籍之後，你就可以開始去“套路”別人了。為了使你的“套路”有條有理，你可以採用故事思維框架，並運用口頭表達五要素讓你的故事鮮活起來；或許你更擅長PREP框架的干練與簡潔；同時，在職場“混”，突如其來的即興發言是在所難免的，此刻萬能的三步驟：感謝一感受一行動，使一切都如同小菜一碟那麼輕鬆自然。以上三個框架在日常工作的口頭匯報中都可大放光彩，同時在此章你將學習口頭匯報時的注意事項，尤其是如何匯報壞消息這樣頭疼的事兒。
4.文案與匯報
職場中，沒有誰的時間不是寶貴的，因此我們時時刻刻都要惜時如金。在與同部門、跨部門、客戶、領導等溝通時，不管是口頭還是書面的，都應牢記說話切中要害，不說廢話。那麼話語背後的邏輯結構就是高效溝通的試金石，這一章你會帶走三大核心邏輯工具：SCQA、PREP、WHW，千萬不要小覷它們在你溝通中的作用喲！
5.處理溝通困局技能
有問題並不怕，怕的是不知如何去解決問題。職場中，利益雙方的出發點不同，誤會在所難免，這時你可以大膽嘗試ORID框架去減少甚至消除誤會。誤會沒有了，有時或許你有一些建議想提出來，那如何讓別人欣然接受呢？ PIDO框架可以引導你一步步走入別人心裡。但職場中，並不是任何時候你都能走進別人的心，偶爾你的過失會使別人生氣，這時你需要巧妙使用RLR道歉法讓你們冰釋前嫌。
6.非語言溝通技能
有的時候人們的情緒不通過語言表達出來，而是通過一個眼神、一個動作或某種語氣，這就要求我們留心觀察別人的微表情以及管理自己的微表情。當你體會到別人的情緒時，你如何去共情他人，營造良好的溝通氛圍呢？希望這一章能給你提供新的視角，讓你成為溝通高手。

《問題解決》：
回想一下，你在學習、生活和工作中遇到過問題嗎？是什麼樣的問題？
對於這些問題，你有解決方法嗎？在你面對問題時，是束手無策，還是淡定應對？或者說，你根本就想逃避問題，雙手合十，祈禱不要遇到問題。但是，這恐怕真的是理想狀態。幾乎沒有人會說“我沒有遇到過問題”。
既然我們繞不過“問題”，那麼不如坦然面對。正所謂“問題虐我千百遍，我待問題如初戀”。從大學生到職場人的角色蛻變中，我們也會遇到林林總總的不同問題。作為職場“小白”，怎麼見招拆招，笑傲職場？
在《問題解決》中，認知篇為你們準備好了解決問題的流程和步驟、通用的問題解決工具、常見的職場問題案例分析；提升篇中根據九型人格為你們這一群性格不同的職場“小可愛”提供了個性化的解決方案；實踐篇為你們製作好了職場常見場景的問題解決錦囊，助你們早日成為優秀的新員工，成為職場上熠熠閃光的明日之星。是不是很貼心？
那麼，讓我們看看，《問題解決》是如何介紹問題解決方法的。
1.辨識問題
如果問題讓我們煩惱，那麼首先要做的就是認清它。正所謂“知己知彼，百戰不殆”，有時候你心中的問題或許根本就不是真正的問題，如何獨具慧眼，辨識問題？讓我們學會用波士頓矩陣、偏差分析和衝突層分析來揪出真正的值得解決的問題。這是我們在學習首章後學會的第1步。
2.分解問題
找到真正需要解決的問題這個“大Boss”後，是否該開始發起進攻了？ No，no，no！讓我們用豐田公司提出的“五個為什麼”技巧問問自己，問題的原因在哪裡？當然，用上魚骨圖能讓你的思維更清楚。最後根據問題陳述的組成部分，給自己說說或給老闆匯報一下問題是什麼。
3.直擊問題
前面做了那麼多準備，是時候提出你的解決方案了。請記住，有時候靠一己之力是不行的，不妨來場頭腦風暴，畫個思維導圖，多來點選擇。什麼？面對這麼多選擇，你有點選擇恐懼？不急，讓我們運用評級和矩陣來科學評估，做出你最後的決定。當然問題類型不同和想實現的目標不同，解決方案也不同，所以先問問自己究竟想要怎樣的效果。只是想恢復原狀？還是想預防潛在問題？或者是追求理想狀態？
4.九型人格和問題解決
人的性格不同，與別人的衝突點也不同，在這一部分，請你判斷自己的性格類型，根據不同的型格對問題解決風格的影響，提高解決問題的效率。或許在這一章中，你還能彌補自己的性格缺陷，尋找更好的自己。
5.個人面對的問題
進入職場，你將沒有老師的“手把手”教導和父母的“嘮叨”，是時候獨當一面了！剛人職場的新人信心滿滿，但往往會因為抗壓能力弱，覺得世界為啥待我不公。職場新人該如何調適自己去解決理想和現實間的衝突？或許你可以從這一章中收穫一些錦囊妙計。
6.協作問題
與同事相處時，如何與人互動？怎麼去解決理解和認知差距所引起的衝突？又怎麼去應對分工不平和職責不清？我們要有大局觀，但協作不易，請在這一章中學會一些策略。
7.向上管理問題
和領導和上級的相處，也是職場“小白”們要面對的。成為老闆眼中的透明人還是和上級相互成就？如何解決信息不對稱問題，與上級交流無障礙？如何在與上級共同前行時，讓上級知道工作目標和資源間的不平衡，為你合理分配工作？希望你學了這章後，有所啟發。
8.常用工具
在這一章中，我們將為你集中梳理前面七章所提到的常用解決問題的工具，讓你隨時能掏出小本子，尋找到解決問題的方法。

《信息管理》：
進入新世紀，新技術的浪潮鋪天蓋地而來。大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能、物聯網，我們稍不留神就會成為“前浪”。
這個時代的天才之一埃隆·馬斯克，先後創立過Paypal、特斯拉、SpaceX和太陽城。在問及他的創新源泉時，他說，大概是第1性原理。所謂第1性原理，簡單說起來，就是找到事物的本質。我們也許成不了馬斯克，但是，這個第1性原理卻可以幫我們通過類比，找到掌握這些新技術的本質。
這個本質就是數據，就是數據構成的信息。
全世界所有的機構，大到聯合國教科文組織、世界經合組織、教育部，小到小區門口的複印店，都在強調信息素養、數據處理能力的重要性。你進入職場的首份工作，可能就需要給一堆數據排版，或者根據不同的要求呈現一堆數據，或者找出誰是目前非常紅的帶貨主播。
這就是我們這本手冊的目的。從信息獲取、信息整理分析、信息呈現匯報這三個職場中非常基本的數據和信息處理方法人手，把非常關鍵的一些技巧教給你。
都知道Excel不好學。所有聲稱“零基礎”的教程其實最後都需要很高的邏輯能力。所以，我們決定避開“系統教學”這個“坑”，而是把職場非常常用、非常好用、非常實用的Excel技能總結成一個個小技巧，手把手教你上路。
試一試吧，相信你會發現真的很好用。

哲人說，一個人的一生有三個重要的認知階段：第一步是認識世界，第二步是認識他人，第三步，也是最難的一步，是認識自己。關於如何認識自我，也有眾多方式：有人靠星座認識自己；有人靠占卜算命認識自己；有人則通過一次次在生活中碰得頭破血流認識自己。這些方法要么太虛幻、太不靠譜，要么太“血腥”，得來太過心累。
“眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”我們自己其實就是一直在不遠的“燈火闌珊處”，只不過太朦朧，太多人看不清、弄不懂。我們職場軟技能團隊精心打造的這本自我管理分冊，其使命就是不僅要教給大家一套完善的、科學的自我認知系統，更要教會大家如何管理自我，變成我們期望的better person！
本書的第一部分——認知篇，整體而全面地介紹了全書的內容，以一直為西方社會和職場所推崇的九型人格理論為基礎，編者抱著“刨根問底”的態度，把這套理論完整、詳盡又幽默、淺顯易懂地展示給我們的小伙伴；第二部分——提升篇，該部分是對認知篇的昇華，介紹了我們了解自我以後如何提升自我。這如同我們售出了遊戲套裝後，我們還負責教會大家怎麼玩，怎麼擊敗對手；第三部——實踐篇，這一章節就是把大家全副“武裝”起來後，帶到實際的“戰場”。我們費盡心思為大家搜羅了大家在學習、生活以及即將進入的職場中方方面面的實例，幫助大家打得漂亮，贏得出彩！第四部分——工具篇，大家可以按照九型人格測試量表，更加了解自己究竟是怎樣的人。
這本你迫不及待想打開的書，主要內容如下：
第1章認知篇
我為什麼要學這本書？我又能從中得到些什麼？了解了這些之後，在這一章，你會發現你真的是個很複雜的人類，你的性格有好多面：完美型、助人型、成就型、自我型、思考型、疑惑型、活躍型、領袖型和和平型。大家可以通過本書最後的量表，對自己的性格做一個初診。我們會了解九型人格的三區、側翼、兩向，我們會對死心塌地“跟隨”自己多年的優點和缺點有更加深入的認識。
第2章提升篇
不想當將軍的士兵不是好士兵！不想提升自我的小伙伴不是可愛的小伙伴！這一篇會手把手地教會大家怎麼積極地想，怎麼正確地做。我們把辦法分解為一個一個一學就會的動作，你只需跟著我們比畫起來，操練起來。
第3章實踐篇
所有的理論不落實到實踐就只能是紙上談兵。因此，這一章我們通過各種校園和職場的實例，為大家情景再現。我們將引領大家，結合自我和他人不同的性格特點，分析如何科學地從情緒、目標、態度、時間等方面來管理自我，從而完美地解決職場問題。
第4章工具篇
特別贈送“彩蛋”——九型人格測試量表，讓你輕鬆解開自己的性格密碼。

《自我管理》：
01 認知篇 量身訂製：找到型格密碼
1 自我管理技能簡介
2 九型
3 三區
4 側翼
5 兩向

02 提升篇 有的放矢：凸顯型格優勢
1 一型人：完美只是個美麗的肥皂泡
2 二型人：我為自己而活
3 三型人：放下工作，放空自我
4 四型人：地球沒了誰都照樣轉
5 五型人：我要大聲告訴你
6 六型人：世界不總是陰雲密布
7 七型人：工作也有無窮樂趣
8 八型人：鋒芒畢露會傷到自己
9 九型人：你不是和平天使

03 實踐篇 牛刀小試：釋放型格潛能
1 自我管理
2 情緒管理
3 目標管理
4 態度管理
5 時間管理

04 工具篇 九型人格測試量表

《團隊合作》：
01 認知篇團隊、團隊思維和能力
1 簡介
2 了解團隊
3 團隊思維
4 團隊能力
5 團隊的那些“坑”

02 提升篇優秀團隊成員的10項潛質
1 適應力：要么為團隊而改變，要么團隊改變你
2 協作能力：協作才能共贏
3 溝通能力：一個團隊只能有一顆心
4 可靠：相互依靠才能構成團隊
5 自律：自律者事竟成
6 幫助隊友：為團隊賦能
7 使命意識：清楚團隊目標
8 關係：與團隊和諧鏈接
9 無私：幕後英雄
10 問題解決導向：制定一個解決方案

03 實踐篇團隊合作練起來
練習1 組員角色
練習2 達成協作
練習3 溝通交流
練習4 相互了解
練習5 人際關係
練習6 忠誠
練習7 誠信
練習8 公正
練習9 同理心

04 工具篇
1 組織類工具
2 分析類工具

《溝通交流》
《問題解決》
《信息管理》