Kundenbindung im Telekommunikationsbereich. Kritische Analyse empirischer Untersuchungen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FernUniversit酹 Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit ist eine kritische Analyse empirischer Untersuchungen der Hauptdeterminanten der Kundenbindung im Telekommunikationsbereich. Mehrere Autoren erforschen und testen die Wirkung unterschiedlicher, vermuteter Determinanten der Kundenbindung in der TK-Branche weltweit. Die Mehrzahl dieser Untersuchungen befasst sich jedoch mit nur wenigen Faktoren gleichzeitig, so dass mit Blick auf das Gesamtkonstrukt sowohl konzeptionelle Unklarheit, als auch eine starke Fragmentierung des Wissens vorliegt. Ganzheitliche und eindeutige Handlungsempfehlungen f sinnvolle und effiziente Ma nahmen k霵nen deswegen kaum abgeleitet werden. Ziel dieser Arbeit ist es, die einzelnen Studien zusammenzutragen und gegeneinander abzuw輍en. Sowohl die Studienergebnisse als auch die Vollst鄚digkeit der Hypothesen-Modelle sollen mit Blick auf ein Gesamtkonstrukt diskutiert werden. Ferner wird der Versuch unternommen, auf Basis der Erkenntnisse ein m鐷lichst vollst鄚diges Gesamtmodell zu generieren. Das neue Modell soll Forschern neue Ans酹ze f weitere Untersuchungen bieten und Managern als Hilfestellung bei der Auswahl effizienter Kundenbindungsma nahmen dienen. Hierzu wird im Kapitel 2 zun踄hst der Begriff "Kundenbindung" definiert und von verwandten Konstrukten abgegrenzt. Kapitel 3 beinhaltet eine tabellarische Auflistung der einbezogenen Studien im TK-Markt und verweist auf die angewandten Auswahlkriterien. Darer hinaus werden die abgeleiteten Hauptdeterminanten definiert und die Studien strukturiert und gebdelt vorgestellt. Kapitel 4 fokussiert die einzelnen Determinanten und extrahiert die relevanten Ergebnisse mit dem Ziel, die Wirkungszusammenh鄚ge herauszustellen und deren relative Bedeutung f das Kundenbindungskonstrukt abzuleiten. Ein neues Modell wird vorgeschlagen. Ebenfalls werden die Risiken ein