Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit in öffentlichen Verwaltungen in Bezug auf den Marketing-Mix

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 2,0, Universit酹 Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Hausarbeit ist es, im Rahmen einer Literaturrecherche herauszuarbeiten, wie Kundenzufriedenheit, vor dem Hintergrund des Marketing-Mix in 鐪fentlichen Verwaltungen gesteigert werden kann. "Der Kunde ist K霵ig." Die Bedeutung dieses Sprichworts dfte f privatwirtschaftliche Unternehmen sp酹estens seit dem Wandel vom Verk酳fermarkt zum K酳fermarkt gestiegen sein. Der Wandel begann in den 1960er-Jahren langsam und verst酺kte sich in den 1970er-Jahren, sodass ab dieser Zeit eine Orientierung in Richtung der Kundenbedfnisse stattfand, verst酺kt Marketingstrategien angewendet und die Kundenzufriedenheit mehr und mehr zu einem wichtigen Faktor wurde. 猈fentliche Verwaltungen vernachl酲sigten Kundenorientierung lange Zeit, jedoch erfolgte sp酹estens in den 1990er Jahren durch die Reformbewegung des NPM und der damit verbundenen Wahrnehmung des Bgers als Kunden ein Umdenken, sodass infolgedessen Verwaltungshandeln kundenorientierter auszurichten ist. Ausgel飉t durch Faktoren wie steigende Kundenansprhe, zunehmender Mobilit酹 der Menschen und Standortunabh鄚gigkeit von Unternehmen sind 鐪fentliche Verwaltungen unter anderem dem Wettbewerb um Unternehmensansiedlungen, Einwohner, Touristen und Austragungen von Gro veranstaltungen ausgesetzt. Diese existierenden Herausforderungen verst酺ken neben dem NPM den Trend zur Kundenorientierung, sodass auch kundenorientiertes Marketing mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit in den Fokus 鐪fentlicher Verwaltungen gerkt ist. Angetrieben durch das NPM gilt es im privaten Sektor erprobte und bew鄣rte Erkenntnisse und Methoden auch im 鐪fentlichen Sektor zu implementieren.