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95598業務全流程標準化指南（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787565052255
出版社：合肥工業大學出版社
作者：國網安徽電力有限公司營銷服務中心
出版日：2021/02/01
裝訂：平裝
商品簡介
商品簡介
本書共分為上、下兩篇，上篇的“95598業務指南”主要包括投訴場景和分類標準、投訴壓降策略、95598工單處理規範和熱點問題解析等內容，旨在從業務上對從事95598客戶服務業務的人員以系統化的指導。下篇的“95598流程指南”主要包括目前95598業務處理系統和輔助支撐系統的具體操作流程和界面展示，旨在從實操上給從事95598客戶服務業務的人員以全面、高效的引導。本書注重理論與實踐的深度結合，選取的案例都是在95598客戶服務的過程中積累和凝練出來的，具有 強的實際指導意義。
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