智能產品營銷與服務（簡體書）

本書從智能產品相關非技術崗位的角度出發，涵蓋了智能產品簡介、智能產品設計、智能產品營銷、智能產品售後服務等環節，是對全產品線非技術崗位員工的一次全面提升。用深入淺出、通俗易懂的語言闡述智能產品從設計到營銷再到服務的關鍵知識。全書提供了豐富的案例實踐，涵蓋智能產品的多個環節，是對全產品線非技術崗位的一次提升。

隨著社會的發展和技術的進步，智能產品已經走入各行各業和千家萬戶，一個廣闊的市場已經開啟，為贏得這片市場的主動權，越來越多的廠商把注意力放到了智能產品的開發與銷售上，隨之而來的是傳統行業迎來了大變革，傳統行業的員工也迎來了大挑戰。從產品設計到市場分析、從營銷管理到售後服務，為了迎合時代的腳步，越來越多的人需要了解、掌握智能產品的各方面知識。特別是對於智能產品非技術崗位的人員來說，對智能產品設計、智能產品營銷、智能產品售後服務等環節都需要有一定了解。
通過本書的學習，讀者可以掌握智能產品的基本概念、常用技術、市場調研、市場分析，產品設計方法、產品營銷、廣告投放、公關策劃、采購管理、分銷渠道管理、售後服務、新媒體營銷與服務等知識，為今後從事智能產品相關工作打下良好基礎。
本書共分13章，分為五個模塊。模塊一為智能產品簡介(第1章和第2章)，介紹智能產品常見的概念、類型、特點和常見技術(云計算、大數據、物聯網、人工智能等)。模塊二為智能產品設計(第3~5章)，介紹智能產品市場調研、市場分析方法並根據市場分析情況設計智能產品的工具和方法。模塊三為智能產品營銷(第6~9章)，介紹智能產品的營銷方法，包括管理、廣告投放、公關策略以及新零售時代智能產品營銷的方法。模塊四為智能產品銷售管理(第10章和第11章)，介紹智能產品的采購管理和分銷渠道管理。模塊五為智能產品售後服務(第12章和第13章)，介紹智能產品的售後服務管理和互聯網新媒體的營銷服務方法。
本書涵蓋內容較多，如果對某一知識點理解得不夠透徹，建議讀者不要在一個地方過於糾結，先繼續往後學習。隨著學習的逐漸深入，智能產品從營銷到服務的全流程會逐漸清晰，前面不懂或有疑惑的知識點會迎刃而解。另外，讀者一定要動手實踐，例如在第5章提到的各種智能產品設計工具和第13章提到的各種新媒體，一定要自己進行操作和練習，結合本書其他內容，相信讀者會有很多“好點子”躍然腦中。另外，書中提到的實踐環節，讀者在條件允許的情況下一定要認真實踐，不但能身臨其境地感受智能產品營銷和服務的各個環節，更能培養團隊協作和溝通能力，這在工作中將極為重要。
編者
2021年12月

第1章智能產品

1.1智能產品概述

1.1.1智能產品的含義

1.1.2智能產品的特徵

1.1.3智能產品的市場

1.2電子產品與智能產品

1.2.1什麼是電子產品

1.2.2電子產品與智能產品的聯繫

1.2.3智能產品和電子產品的區別

1.3智能產品舉例

1.3.1智能機器人

1.3.2智能運載工具

1.3.3智能終端

1.3.4自然語言處理

1.3.5計算機視覺產品

1.3.6生物特徵識別產品

1.3.7VR/AR 產品

1.3.8人機交互產品

1.4智能產品的現狀概述與發展趨勢

1.4.1智能產品的技術服務現狀

1.4.2智能產品發展趨勢概述

1.5課後習題

第2章智能產品常見技術

2.1云計算簡介

2.1.1傳統計算模式的問題

2.1.2云計算的提出

2.1.3為什麼取名為云計算

2.1.4云計算的優勢

2.1.5云計算的分類

2.1.6云計算的常見技術

2.1.7云計算的應用

2.2大數據簡介

2.2.1數據挖掘與數據分析的區別

2.2.2數據挖掘與機器學習算法

2.2.3回歸類算法

2.2.4關聯類算法

2.2.5分類算法

2.2.6聚類算法

2.3Hadoop簡介

2.3.1Hadoop是什麼

2.3.2Hadoop的整體設計思路

2.3.3Hadoop中的存儲組件

2.3.4Hadoop的計算組件

2.3.5Hadoop的資源配置組件

2.3.6Hadoop的數據獲取組件

2.3.7Hadoop中的Zookeeper

2.4人工智能簡介

2.4.1神經網絡

2.4.2其他人工智能算法

2.4.3人工智能運算介質

2.5物聯網簡介

2.5.1物聯網的整體架構

2.5.2物聯網網絡層

2.5.3物聯網感知層

2.6智能芯片

2.6.1智能芯片發展歷程

2.6.2智能芯片分類

2.6.3智能芯片應用領域

2.6.4智能芯片發展趨勢

2.7課後習題

第3章智能產品市場調研

3.1制定調研方案

3.1.1市場調研內容

3.1.2做好調研準備

3.1.3方案總體設計

3.2設計調研問卷

3.2.1調研問卷的結構和內容

3.2.2選擇不同類型的問題設計調研問卷

3.2.3合理排列問題的順序

3.2.4修改調研問卷

3.2.5調研問卷舉例

3.3調研過程實施

3.3.1分析可用的資源

3.3.2選擇市場調研方式

3.3.3選擇市場調研技術

3.3.4實施調研方案

3.4調研成果評價

3.4.1數據整理

3.4.2數據分析

3.4.3撰寫調研報告

3.5課後習題

第4章市場分析

4.1市場環境分析

4.1.1微觀環境

4.1.2宏觀環境

4.1.3營銷環境分析方法

4.2市場細分

4.2.1市場細分的含義

4.2.2市場細分的意義

4.2.3市場細分的標準

4.2.4市場細分的原則

4.3目標市場選擇

4.3.1選擇市場時應考慮的因素

4.3.2選擇市場覆蓋模式

4.4市場定位的步驟

4.4.1分析影響定位的因素

4.4.2定位設計

4.4.3市場定位的分類

4.5課後習題

第5章產品設計工具

5.1思維導圖

5.1.1什麼是思維導圖

5.1.2思維導圖的結構

5.1.3思維導圖的繪製

5.2商業需求文檔

5.2.1BRD物件

5.2.2BRD使用場景

5.2.3BRD內容

5.3商務畫布原型

5.4原型

5.4.1為什麼要有原型

5.4.2什麼是原型

5.4.3原型使用物件

5.4.4Axure

5.5課後習題

第6章智能產品營銷

6.1智能產品營銷方式

6.1.1整合營銷

6.1.2饑餓營銷

6.1.3體驗營銷

6.1.4差異化營銷

6.1.5事件營銷

6.1.6網絡營銷

6.2智能產品盈利模式

6.2.1產品盈利

6.2.2服務盈利

6.3營銷工作的組織結構

6.3.1組織結構

6.3.2權力梯次

6.4課後習題

第7章智能產品廣告投放

7.1智能產品廣告目標

7.1.1智能產品廣告目標的分類

7.1.2建立智能產品廣告目標應遵循的原則

7.1.3智能產品廣告目標設立策略

7.2智能產品廣告推銷策略

7.2.1智能產品廣告推廣

7.2.2智能產品廣告推廣的過程

7.3智能產品廣告媒體策劃

7.3.1智能產品廣告媒體形式分析

7.3.2智能產品廣告媒體組合策略

7.3.3智能產品廣告媒體排期策略

7.4智能產品廣告效果評估

7.4.1智能產品廣告效果評估的原則

7.4.2智能產品廣告效果評估的重要性

7.5實踐——智能家居廣告語分析實踐

7.5.1實踐前提

7.5.2實踐內容

7.5.3實踐過程

7.5.4結果評審

7.6課後習題

第8章智能產品公關策劃

8.1公關策劃原則

8.1.1公關關係概述

8.1.2公關策劃含義

8.1.3公關策劃基本原則

8.1.4公關策劃作用

8.2公關策劃內容

8.2.1公關策劃基本內容

8.2.2公關策劃基本要求

8.2.3公關策劃主要方法

8.2.4公關策劃常見問題

8.3公關策劃常用技巧

8.3.1公關策劃的創意來源

8.3.2公關策劃注意事項

8.3.3公關策劃方案的撰寫

8.4公關策劃效果評估

8.4.1公關策劃效果評估內容

8.4.2公關策劃效果評估方法

8.4.3公關策劃效果評估步驟

8.5課後習題

第9章新零售時代下的智能產品營銷

9.1新零售概念

9.1.1新零售發展

9.1.2新零售與傳統零售的區別

9.1.3智能產品營銷的步驟

9.2新零售時代下的智能產品營銷思維

9.2.1用戶思維

9.2.2簡約思維

9.2.3極致思維

9.2.4迭代思維

9.2.5流量思維

9.2.6社會化思維

9.2.7大數據思維

9.2.8平臺思維

9.2.9跨界思維

9.3新零售時代下的智能產品營銷模式

9.3.1新零售模式下智能產品的營銷方式

9.3.2新零售模式下各個要素的需求

9.4課後習題

第10章智能產品采購管理

10.1智能產品采購需求

10.1.1運用采購需求表

10.1.2統計分析

10.1.3采購ABC分析法

10.1.4物資消耗額定管理

10.2智能產品采購預算

10.2.1智能產品采購預算的目的

10.2.2智能產品采購預算的類別

10.2.3智能產品材料采購預算的編制

10.3智能產品采購供應商

10.3.1智能產品供應商開發的基本準則

10.3.2智能產品供應商管理

10.4智能產品采購成本控制

10.4.1智能產品采購成本的構成

10.4.2智能產品采購成本控制方法

10.4.3智能產品采購成本降低的策略

10.5智能產品采購質量管理

10.5.1要有明確的采購質量目標

10.5.2建立健全采購質量管理機構和制度

10.5.3建立健全采購質量標準化體系

10.6課後習題

第11章智能產品分銷渠道

11.1智能產品分銷渠道概述

11.1.1智能產品分銷渠道的概念

11.1.2智能產品分銷渠道的參與者

11.1.3智能產品分銷渠道的作用

11.1.4智能產品分銷渠道的任務

11.1.5智能產品分銷渠道的流程

11.1.6智能產品分銷渠道的結構類型

11.2智能產品分銷渠道設計

11.2.1智能產品分銷渠道設計原則

11.2.2智能產品分銷渠道設計流程

11.3智能產品分銷渠道管理

11.3.1智能產品分銷渠道管理具體內容

11.3.2智能產品分銷渠道管理的任務

11.3.3智能產品分銷渠道管理方法

11.4智能產品分銷渠道評估

11.4.1智能產品分銷渠道評估的定義與流程

11.4.2智能產品分銷渠道整體績效評估

11.4.3智能產品分銷渠道改進策略

11.5實踐——智能手環分銷渠道建設實踐

11.5.1實踐背景

11.5.2實踐目的

11.5.3實踐內容

11.5.4實踐過程

11.5.5結果評審

11.6課後習題

第12章智能產品售後服務

12.1智能產品售後服務模式

12.1.1智能產品售後服務主要內容

12.1.2智能產品售後服務存在的問題

12.1.3智能產品售後服務經營模式

12.1.4智能產品售後服務體系

12.2智能產品售後服務標準

12.2.1智能產品售後服務標準制定原則

12.2.2智能產品售後服務標準制定步驟

12.2.3智能產品售後服務評價標準

12.3實踐——點餐機器人售後服務項目實踐

12.3.1實踐背景

12.3.2實踐目的

12.3.3實踐內容

12.3.4實踐過程

12.3.5結果評審

12.4課後習題

第13章使用新媒體進行營銷與服務

13.1新媒體的定義

13.2微博

13.2.1微博的特點

13.2.2微博運營的方法

13.3微信

13.3.1微信的特點

13.3.2微信的運營方法

13.4視頻直播

13.4.1視頻直播的特點

13.4.2視頻直播的運營方法

13.5課後習題

參考文獻