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本書依據城市軌道交通運營管理相關規章條例，結合城市軌道交通運營企業對車站服務員在進行車站日常作業時需要具備的理論知識及操作技能的要求，以任務驅動結合真實案例的形式進行編寫。本書共7個專案，內容涉及城市軌道交通客運組織基礎、車站、客運服務設備、車站運作管理、車站客流組織、車站客運服務以及客運安全應急處置，輔以知識檢索，並配有相應的理論和技能考核模組，便於學習者的自主學習和能力提升。
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