Customer Experience Management in Business-To-Business-Märkten: Eine Branchenübergreifende Untersuchung Zu Konzeption, Messung Und Wirkungen

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen f das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-M酺kten und leitet Handlungsempfehlungen f die Unternehmenspraxis ab. Hierf schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verst鄚dnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen k霵nen und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
Das Institut f Marktorientierte Unternehmensfrung (IMU) wurde 1999 an der Universit酹Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform f anwendungsorientierteForschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieserSchriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die f diemarktorientierte Unternehmensfrung von Bedeutung sind.