Der Einsatz von Chatbots in der Studienberatung

Masterarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Informatik - Kstliche Intelligenz, Note: 1,7, Hochschule Offenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit besch輎tigt sich mit der Evaluation der Akzeptanz und Auswirkungen des Einsatzes von Chatbots in der Studienberatung an Hochschulen f angewandte Wissenschaften in Baden-Wttemberg. Sie besch輎tigt sich mit der Evaluation von Akzeptanzpotenzialen und Auswirkungen der Kommunikation zwischen Studierenden, Studieninteressierten und Hochschule, die durch die Nutzung eines Chatbots entstehen k霵nen. Es wird der Einsatz von Chatbots im Rahmen der Studienberatung diskutiert. Zun踄hst erfolgt ein 鈁erblick er das Themenfeld von Chatbots. Anschlie end werden das Hochschulmarketing und die Wettbewerbssituation von Hochschulen beleuchtet. Auch werden die Prinzipien f eine barrierefreie Interaktion beleuchtet, die f die Hochschule als 鐪fentliche Einrichtung von Bedeutung sind. Es wird anhand der Chatbot-Prototypen der Hochschule Offenburg erprt, welche Eigenschaften besonders relevant sind und welche Anforderungen von Seiten der Nutzer gestellt werden. Abgeschlossen wird die Arbeit mit Handlungsempfehlungen, die f den erfolgreichen Einsatz des Chatbots f die Hochschule Offenburg von gro er Wichtigkeit sind. Die empirische Untersuchung, die im Rahmen dieser Masterarbeit durchgefrt wird, bietet Aufschluss er etwaige Verbesserungspotenziale und untersucht darer hinaus die User-Experience (UX), Pers霵lichkeitsmerkmale und Kommunikationswirkungen. Da die Akzeptanz seitens der Nutzer*innen f die Einfrung und den Betrieb von Chatbots unabdingbar ist, wird auch diese im Rahmen dieser Arbeit genauer untersucht. Besonders wichtig ist hierbei die Schnelligkeit und Einfachheit von Probleml飉ungen. Nutzerinnen und Nutzer erwarten von Chatbots eine einfache, schnelle und auch passende Antwort auf ihr Anliegen. Wird das Anliegen nicht richtig verstanden oder beantwortet, frt das schnell zur Frustration