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本書針對服務技能和管理能力及工作崗位要求, 分為前廳服務操作篇和數字化運營管理篇兩部分。前廳服務操作篇根據賓客到店的業務流程, 將教學章節分解成認識前廳部、預訂服務、禮賓服務、總台服務、總機和商務中心服務五個模塊。數字化運營管理篇分為前廳管理基礎知識、前廳賓客關係管理、前廳收益管理、前廳信息管理系統、前廳服務質量管理五個模塊。
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