CX, Servicio y Hospitalidad: Líderes que Inspiran

Desde el nacimiento del concepto de servicio al cliente, hasta hoy que algunos est嫕 apostando por la hospitalidad, sigue una disociaci鏮 muy notable entre lo que dicen los directivos y lo que hacen en el campo. Las estad疄ticas indican que m嫳 del 98% reconoce que la experiencia del cliente es importante para el 憖ito de su negocio, pero solo el 23% de estos l獮eres realmente hace algo sobresaliente para que su cliente transite c鏔odamente la traves燰 que vive en sus negocios y lo peor, solo el 2% de estos act a favor del cliente cuando este tiene la raz鏮, pero el dinero est?de por medio.

Todos hablan del servicio, de la importancia de la experiencia de los clientes y de lo dif獳il que es despertar el nivel de la hospitalidad en los colaboradores, pero estos t廨minos son m嫳 comunes en el papel, que en la vida cotidiana. Necesitamos herramientas puntuales que nos ayuden a despertar la fidelizai鏮 de los clientes y es eso precisamente lo que encontrar嫳 en los 15 episodios de esta gran edici鏮, disfrala.

Los episodios y autores que encontrar嫳 en esta edici鏮 son:

BLOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
Episodio 1: Pablo Fiestas - C鏔o calcular el retorno econ鏔ico de la Experiencia?
Episodio 2: Am廨ica Bernal Hluz - Las 6 innovaciones para la transformaci鏮 digital.
Episodio 3: Araceli Meza - Los 7 enemigos de la experiencia del cliente.
Episodio 4: Erika Ramos Becerril - Qu?nos ense鎙n Einstein y Chaplin sobre la Experiencia del Cliente?
Episodio 5: Jos?Luis (Pepe) Pulido G. - Sector Fintech: La bqueda de una experiencia de servicio 墔il y diferente.
Episodio 6: Roc甐 Guerrero Zepeda - Detr嫳 de cada cliente... mil retos.
Episodio 7: Teresita Meza Quintanilla - Experiencias 廧icas a trav廥 de la digitalizaci鏮 en el sector financiero.

BLOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE (CS)
Episodio 8: Miguel Uribe Maeda El Servici鏊ogo(R) - El Servicio Vende; El Servicio es Estrategia.
Episodio 9: Coco Villarreal - C鏔o influir en el 憖ito de tu Servicio al Cliente?
Episodio 10: Margarita Lozano Job - De p廨didas a ganancias por el servicio.
Episodio 11: Irving Jair Santiago P廨ez - Si no vives para servir, entonces, para qu?vives?

BLOQUE DE HOSPITALIDAD
Episodio 12: Ra Alfonso Camacho Rodr璲uez - CX: A la bqueda del sentido de la hospitalidad para la rentabilidad.
Episodio 13: Roxana Dalila Escamilla Vielma - La hospitalidad como diferenciador en las organizaciones.
Episodio 14: Tere Lozano - Eres L獮er? Bienvenido al negocio de servicio y hospitalidad!
Episodio 15: Mindy Landers - El milagro de la conexi鏮 abre las puertas a la fortuna financiera.

Est嫳 listo para vivir la hospitalidad en tu negocio?