Modelo ServQual

A qualidade ?um atributo perceptivo, condicional e algo subjectivo de um produto ou servi蔞. O seu significado nos neg鏂ios tem vindo a desenvolver-se ao longo do tempo. Tem sido entendida de forma diferente e interpretada de forma diferente por pessoas diferentes. Uma empresa ser?mais beneficiada se se concentrar nos processos-chave que fornecem aos seus clientes produtos e servi蔞s. Os produtores podem medir a qualidade de conformidade, ou o grau em que o produto ou servi蔞 foi fabricado de acordo com a especifica誽o requerida. Os clientes, por outro lado, podem concentrar-se na especifica誽o de qualidade de um produto ou servi蔞, ou compar?lo com os que se encontram dispon癉eis no mercado. A qualidade do servi蔞 na indtria hoteleira ?um factor importante para o sucesso do neg鏂io. A tend瘽cia existente de gest緌 completa da qualidade na indtria hoteleira assegura a obten誽o de vantagens competitivas das empresas hoteleiras e ? portanto, objecto de investiga誽o contempor滱ea sobre a qualidade do servi蔞 na indtria hoteleira. O conceito e o modelo conceptual de qualidade de servi蔞 s緌 indispens嫛eis se quisermos compreender a g幯ese da qualidade de servi蔞 e as potenciais lacunas na qualidade. O objectivo deste trabalho ?mostrar a import滱cia da qualidade do servi蔞