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商品簡介
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實現利潤持續增長的經營哲學
世界500強企業推崇的內訓教程
傑克‧米切爾說：“ 銷售額的增加與客戶的滿意度和忠誠度成正比。”保持利潤的唯一方法是擁有客戶。增加利潤的唯一方法是通過提供卓越的服務來吸引更多客戶來訪。傑克在《擁抱你的客戶》中分享了，讓米切爾服裝連鎖店在當今充滿挑戰的零售市場中茁壯成長並脫穎而出的實踐理念。
以擁抱為核心意味著：
l 與客戶建立情感鏈接，使銷售更有人情味；
l 傾聽客戶的心聲，為客戶提供精準的定制化服務；
l 你賣給客戶想要的東西，而非你想賣給客戶的東西；
l 超越客戶的期望，培養出狂熱的粉絲客戶；
l 為客戶提供溫暖的線上擁抱，把握新零售盈利關鍵。
《擁抱你的客戶》問世20年來，已成為加印不斷的里程碑式暢銷書。它不僅為眾多客戶服務人員提供指引，還成為各大商學院開設客戶服務課程的經典案例，更有大批企業口口相傳競相團購，將其作為企業的內訓教材。
世界500強企業推崇的內訓教程
傑克‧米切爾說：“ 銷售額的增加與客戶的滿意度和忠誠度成正比。”保持利潤的唯一方法是擁有客戶。增加利潤的唯一方法是通過提供卓越的服務來吸引更多客戶來訪。傑克在《擁抱你的客戶》中分享了，讓米切爾服裝連鎖店在當今充滿挑戰的零售市場中茁壯成長並脫穎而出的實踐理念。
以擁抱為核心意味著：
l 與客戶建立情感鏈接，使銷售更有人情味；
l 傾聽客戶的心聲，為客戶提供精準的定制化服務；
l 你賣給客戶想要的東西，而非你想賣給客戶的東西；
l 超越客戶的期望，培養出狂熱的粉絲客戶；
l 為客戶提供溫暖的線上擁抱，把握新零售盈利關鍵。
《擁抱你的客戶》問世20年來，已成為加印不斷的里程碑式暢銷書。它不僅為眾多客戶服務人員提供指引，還成為各大商學院開設客戶服務課程的經典案例，更有大批企業口口相傳競相團購，將其作為企業的內訓教材。
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