Experiência do cliente em linha e qualidade do serviço na Malásia

Actualmente, as comunidades de produtos em linha tornaram-se um elemento integrante das estrat嶲ias baseadas na Web de muitas empresas, como a Sony, a Microsoft, a IBM e o fabricante de motociclos Ducati. Esta facilidade permite que os clientes estabele蓷m contacto com as empresas e tamb幦 entre si. Por conseguinte, estas condi踥es adoptam o conceito de experi瘽cia do cliente tamb幦 no ambiente em linha. O presente livro ?uma investiga誽o quantitativa que tenta desenvolver um novo quadro para ilustrar a rela誽o entre a qualidade do servi蔞 e as experi瘽cias dos clientes no ambiente em linha na Mal嫳ia. Sendo este pa疄 um pa疄 asi嫢ico situado no leste da 臃ia, tem estado envolvido no espa蔞 virtual nas suas transac踥es e, devido ?disponibilidade de novas tecnologias, a maioria dos malaios tamb幦 utiliza activamente os servi蔞s em linha.