Expérience des clients en ligne et qualité du service en Malaisie

Aujourd'hui, les communaut廥 de produits en ligne font partie int嶲rante des strat嶲ies Web de nombreuses entreprises telles que Sony, Microsoft, IBM et le fabricant de motos Ducati. Ce dispositif permet aux clients d'entrer en contact avec les entreprises, mais aussi entre eux. Par cons廦uent, ces conditions adoptent le concept d'exp廨ience client dans l'environnement en ligne 嶲alement. Le pr廥ent ouvrage est une recherche quantitative qui tente de d憝elopper un nouveau cadre pour illustrer la relation entre la qualit?du service et les exp廨iences des clients dans l'environnement en ligne en Malaisie. Ce pays, situ??l'est de l'Asie, s'est engag?dans l'espace virtuel pour ses transactions et, en raison de la disponibilit?des nouvelles technologies, la plupart des Malaisiens utilisent activement les services en ligne.