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商品簡介
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本書是以汽車4S店經營模式為背景，圍繞汽車銷售過程中涉及的各個環節，從職業崗位能力分析入
手，以崗位工作過程為導向，構建以真實任務為載體的服務流程體系，校企合作共同開發的一本教材。
本書依據汽車4S店標準的新車銷售流程，結合汽車營銷技能競賽的相關標準和要求，根據學生技能學
習規律，設置了8個學習情境，包括銷售場景認知、客戶邀約、展廳接待、需求分析、車輛推介、洽談成
交、車輛交付、售後跟蹤，細分為20個任務。本書採用一體化項目教學模式，緊緊圍繞銷售顧問崗位職責
要求，把汽車銷售過程中涉及的客戶接待知識、汽車知識、客戶服務知識等融入模擬的工作任務之中，實
現了與企業職業崗位能力“零距離”對接，突出對學生職業能力與素質的培養，有利於提升學生職業能力
和就業質量。
本書內容取自實踐，圖文並茂，結合課程內容設置了“多學一點”“想一想”“做一做”“你知道
嗎”“話術”“小提示”“職場實戰”等小欄目，以激發學生的學習興趣。為便於讀者學習，編者將相關
視頻製成二維碼插入書中，可有效提高學習效果。
本書可作為職業院校、高等專科學校、成人教育及本科院校二級學院汽車類專業教學用書，亦可以作
為汽車4S店銷售顧問的培訓參考用書以及相關行業、企業人員培訓、技能鑒定及自學用書。
本書配有電子課件，凡使用本書作為教材的教師均可登錄機械工業出版社教育服務網(www.cmpedu.
com)註冊後下載。諮詢電話：010-88379375。
手，以崗位工作過程為導向，構建以真實任務為載體的服務流程體系，校企合作共同開發的一本教材。
本書依據汽車4S店標準的新車銷售流程，結合汽車營銷技能競賽的相關標準和要求，根據學生技能學
習規律，設置了8個學習情境，包括銷售場景認知、客戶邀約、展廳接待、需求分析、車輛推介、洽談成
交、車輛交付、售後跟蹤，細分為20個任務。本書採用一體化項目教學模式，緊緊圍繞銷售顧問崗位職責
要求，把汽車銷售過程中涉及的客戶接待知識、汽車知識、客戶服務知識等融入模擬的工作任務之中，實
現了與企業職業崗位能力“零距離”對接，突出對學生職業能力與素質的培養，有利於提升學生職業能力
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本書內容取自實踐，圖文並茂，結合課程內容設置了“多學一點”“想一想”“做一做”“你知道
嗎”“話術”“小提示”“職場實戰”等小欄目，以激發學生的學習興趣。為便於讀者學習，編者將相關
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