Impacto de Antecedentes Seleccionados na Qualidade do Serviço

Este estudo prop髊 um modelo de gest緌 do corpo docente estudantil que examina o comportamento de cidadania organizacional como um elo cr癃ico entre o tratamento discricion嫫io, o apoio organizacional percebido, o comportamento de lideran蓷 transformacional central, o comportamento de lideran蓷 de recompensa contingente, a autonomia no trabalho, o compromisso organizacional e a perce誽o da qualidade do servi蔞 pelo estudante. O modelo hipot彋ico ?testado com a ajuda da modela誽o de equa踥es estruturais e os resultados apoiam-no parcialmente. O estudo permitiu estabelecer uma rela誽o direta entre o comportamento de cidadania organizacional e a qualidade do servi蔞. O estudo sugeriu ainda que existe uma rela誽o negativa significativa entre o tratamento discricion嫫io, o comportamento de lideran蓷 transformacional central, a autonomia no trabalho e o comportamento de cidadania organizacional e o apoio organizacional percebido. O estudo explora implica踥es te鏎icas e de gest緌 no ensino da gest緌 para preencher a lacuna de qualidade entre a procura e a oferta da indtria por parte das institui踥es de gest緌.