商品簡介
A Internet criou um impacto tremendo na comunica誽o cliente-produtor, que ?uma vari嫛el estrat嶲ica para o sucesso do neg鏂io. Consequentemente, as organiza踥es estabeleceram Ambientes de Clientes Virtuais (VCEs) tais como websites interactivos com f鏎uns de discuss緌 em linha, p墔inas empresariais em redes sociais, blogs empresariais etc., que permitem aos clientes e produtores interagir uns com os outros. Tais VCEs podem ser de diferentes formas, dependendo do papel do cliente, desempenhados como concepcionista do produto, designer do produto, testador do produto, apoiante do produto e comerciante do produto. As interac踥es dos clientes relativamente aos VCEs s緌 sempre devolvidas como uma experi瘽cia on-line e o marketing de relacionamento ?um resultado da experi瘽cia on-line do cliente. O modelo inicial deste estudo foi desenvolvido utilizando esta teoria e o estudo tenta examinar o impacto das interac踥es dos clientes sobre a natureza das rela踥es dos clientes com empresas que utilizam VCEs orientados para o apoio ao produto dos hot嶯s tur疄ticos no Sri Lanka. A an嫮ise da investiga誽o baseou-se em 52 hot嶯s tur疄ticos de cinco estrelas a duas estrelas, seguindo a t嶰nica de amostragem propositada.
