商品簡介
L'assiduit?est un art ! Comme le disaient les experts ! Mais le service ?la client鋩e ne fonctionne pas seul, il a besoin d'幨幦ents pour devenir un diff廨entiateur comp彋itif pour les organisations et augmenter l'employabilit?des employ廥.Dans le secteur priv?comme dans le secteur public, la qualit?et l'am幨ioration continue des services et des produits propos廥 sont devenues une exigence sociale et commerciale de plus en plus forte.Selon l'endroit o?vous consommez, on parle de "citoyen", de "client", de "consommateur", de "patient", de "contribuable", etc. Mais dans tous les cas, les exigences de vos "clients" augmentent. La qualification et la formation sont des besoins inh廨ents au service, quelle que soit sa nature.
