商品簡介
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民航業作為一個高端服務業，是一個技術含量高、服務要求高、管理規範的特殊行業，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。目前，我國的民航事業已進入高速發展階段，民航服務人才需求急劇增長，競爭也日益激烈，只有提高中國民航的服務品質，才能夠打造具有綜合競爭實力的中國民航企業。因此，培養高素質的民航服務人員，提高民航服務水平，是民航業良性、穩定發展的關鍵所在。本書在編寫過程中，對部分民航企業進行了調研和諮詢，廣泛聽取一線教師的意見，力求編寫一本符合行業特點、教師易教、學生易學、實用性強的教材。通過對本書的學習，學生可科學系統地掌握民航服務中的相關禮儀、禮節，為從事民航服務工作打下堅實的基礎。
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