Der Einsatz Von Chatbots in Business-To-Business-Märkten: Eine Empirische Analyse Der Nutzerakzeptanz

Die Digitalisierung nimmt ma geblichen Einfluss auf die Wettbewerbsf鄣igkeit von Unternehmen und bietet gleicherma en neue M鐷lichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Kstliche Intelligenzen, wie z. B. Chatbots, sind heute allgegenw酺tig und nehmen sowohl auf unser Arbeits- als auch auf unser privates Umfeld Einfluss. W鄣rend Chatbots im B2C-Bereich bereits vielf鄟tig genutzt werden, steht der Einsatz von Chatbots im B2B-Sektor noch in den Anf鄚gen und fand in bisherigen Studien kaum Beachtung. Das vorliegende Buch setzt an dieser Stelle an und untersucht auf Basis des Technologie-Akzeptanzmodells nach Davis, welche Determinanten Einfluss auf die Akzeptanz von Chatbots in der externen Kommunikation nehmen. Ziel ist es, die einzelnen Determinanten der Akzeptanz zu verstehen, um eine nachhaltige und erfolgreiche Nutzung sicherzustellen und somit die Wettbewerbsf鄣igkeit von Unternehmen zu gew鄣rleisten.