Impacto dos serviços Digi-Banking na satisfação dos clientes dos bancos

Existem grandes oportunidades e desafios para os canais de autosservi蔞 oferecidos pelos bancos na 瓝dia. Verifica-se que, devido 跴 inova踥es tecnol鏬icas e a altera踥es significativas no perfil demogr塻ico dos clientes, existe um enorme potencial de mercado. Este estudo recomenda, entre outras coisas, que os bancos concebam novos produtos e melhorem os actuais servi蔞s de auto-atendimento. O estudo revela que o n癉el de sensibiliza誽o para os canais de autosservi蔞 se restringe apenas a um determinado sector da sociedade. Por conseguinte, os bancos devem concentrar-se nas necessidades e exig瘽cias dos v嫫ios clientes, em fun誽o dos seus requisitos. O estudo revela igualmente que os ATM e os cart髊s de cr嶮ito s緌 os canais de autosservi蔞 mais utilizados pelos inquiridos. Devem ser envidados esfor蔞s para comercializar os outros servi蔞s, nomeadamente o e-banking, as contas demat, a declara誽o de impostos em linha, os servi蔞s banc嫫ios em qualquer lugar e, em breve, para que os clientes, bem como os bancos, sejam beneficiados. Num sector de servi蔞s como o sector banc嫫io, em que ?dif獳il manter a diferencia誽o dos produtos e em que a qualidade do servi蔞 depende do prestador de servi蔞s, ?imperativo que o banco disponha de pessoal que compreenda que faz parte da empresa.