Total Quality Management für lokale Selbstverwaltungen

Die lokale Verwaltung soll den Bgern bessere Dienstleistungen bieten, indem sie ihre Bedfnisse wahrnimmt. Das lebendige System der lokalen Verwaltung in Kerala ist das Ergebnis des politischen Willens und des bokratischen Engagements. Die Analyse des Bomanagementsystems zeigt, dass es dringend notwendig ist, alle Beteiligten zu einem ganzheitlichen Ansatz des Qualit酹smanagements zusammenzubringen. Das derzeitige System hat die harten Komponenten hervorgehoben und es vers酳mt, die weichen Komponenten des TQM zu berksichtigen. Die Ergebnisse dieser Untersuchung werden f die Beteiligten auf allen Ebenen - von der Politik bis zum Betrieb - lehrreich sein und ihnen die Augen 鐪fnen. Durch die Best酹igung der Erkenntnisse aus dieser Studie und der Bemungen der Regierung ist die Zeit reif, er neue M鐷lichkeiten der Dienstleistungserbringung nachzudenken. Das FDP-Modell (Focus, Delivery mechanism and Process) f TQM in Grama Panchayats (GPs), das aus dieser Studie hervorgegangen ist, ist eine Antwort auf diese neue Notwendigkeit. Die in dieser Studie aufgeworfenen Fragen k霵nen durch die Umsetzung des FDP-Modells entsch酺ft werden, um ein Qualit酹smanagementsystem zu gew鄣rleisten.