Gestão da qualidade total para autarquias locais

A governa誽o local tem por objetivo melhorar a presta誽o de servi蔞s ?porta dos cidad緌s, tendo em conta as suas necessidades. O vibrante sistema de governa誽o local em Kerala ?o resultado da vontade pol癃ica e do empenho burocr嫢ico. A an嫮ise do sistema de gest緌 dos servi蔞s revela que ?necess嫫io reunir todas as partes interessadas para adotar uma abordagem hol疄tica da gest緌 da qualidade. O sistema atual destacou os componentes duros e n緌 seguiu os componentes suaves da TQM. Os resultados gerados por esta investiga誽o ser緌 uma aprendizagem e um abrir de olhos para as partes interessadas a todos os n癉eis - pol癃ico e operacional. Ao corroborar os ensinamentos deste estudo e os esfor蔞s do Governo, ?poss癉el pensar em novas perspectivas para o mecanismo de presta誽o de servi蔞s. O modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para TQM em Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudo, ?uma resposta a esta necessidade emergente. As quest髊s levantadas por este estudo podem ser atenuadas atrav廥 da aplica誽o do modelo FDP, de modo a garantir um sistema de gest緌 da qualidade.