Gestione totale della qualità per le autonomie locali

La governance locale ha lo scopo di fornire una migliore erogazione dei servizi a domicilio dei cittadini, rendendoli partecipi delle loro esigenze. Il vivace sistema di governance locale del Kerala ?il risultato della volont?politica e dell'impegno burocratico. L'analisi del sistema di gestione degli uffici rivela che ?necessario riunire tutte le parti interessate verso un approccio olistico alla gestione della qualit? L'attuale sistema ha evidenziato le componenti hard e non ha seguito le componenti soft del TQM. I risultati generati da questa ricerca saranno fonte di apprendimento e apriranno gli occhi alle parti interessate a tutti i livelli, da quello politico a quello operativo. Confermando i risultati di questo studio e gli sforzi del governo, ?possibile pensare a nuove prospettive per i meccanismi di erogazione dei servizi. Il modello FDP (Focus, Delivery Mechanism and Process) per il TQM nei Grama Panchayat (GP), che ?stato messo a punto da questo studio, ?una risposta a questa esigenza emergente. Le questioni sollevate da questo studio possono essere mitigate attraverso l'implementazione del Modello FDP, in modo da garantire un sistema di gestione della qualit?