La qualité de service est-elle un corrélat de la satisfaction du client ?

Cette 彋ude 憝alue la relation entre les dimensions de la qualit?de service et la satisfaction du client du point de vue des passagers qui voyagent dans les a廨oports nig廨ians. Une m彋hodologie d'enqu皻e a 彋?adopt嶪 pour l'彋ude. Des donn嶪s transversales ont 彋?collect嶪s dans quatre a廨oports internationaux ?l'aide d'un questionnaire structur? Le questionnaire a 彋?administr??600 passagers dans les a廨oports de Lagos, Abuja, Kano et Port-Harcourt, avec un taux de r廧onse de 71 %. Les analyses de r嶲ression r憝鋩ent que bien que la relation entre chacune des dimensions de la qualit?de service et la satisfaction du client soit significative ?5%, le coefficient de corr幨ation multiple varie de faible ?mod廨? sugg廨ant ainsi que les dimensions de la qualit?de service doivent 皻re am幨ior嶪s pour que la satisfaction du client soit am幨ior嶪 par l'Autorit?a廨oportuaire du Nigeria. L'彋ude pr嶰onise une action d嶰isive de la part de l'Autorit?a廨oportuaire du Nigeria pour initier des politiques visant ?am幨iorer les dimensions de la qualit?du service afin d'am幨iorer la satisfaction des clients dans les diff廨ents a廨oports nig廨ians.