Angeh顤ige von Gesundheitsberufen sind durch st鄚dige Ver鄚derungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualit酹sma st踀en und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch 鈁erforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielf鄟tig und reichen von der Frung, er das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angeh顤igen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungel飉te Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor f das gesamte Unternehmen. H酳fige Krankenst鄚de, verminderte Leistungsf鄣igkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.
Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -pr銥ention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erf鄣rt M鐷lichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktl飉ungsstrategien. Verschiedene L飉ungsans酹ze wie z.B. Einzelgespr踄h, Teamgespr踄h und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erl酳tert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukftig Konflikte kreativ bew鄟tigt werden k霵nen.
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