商品簡介
Il trentaduesimo numero di Reputation Review fa luce su un tema spesso sottovalutato ma cruciale per la costruzione e difesa della propria reputazione: il Customer Care. Questa importante funzione organizzativa ?prima interfaccia reputazionale dell'intera organizzazione agli occhi di uno stakeholder cos?delicato come quello dei clienti. Se, infatti, affiancare il pubblico in ogni fase ?uno strumento necessario per potenziare il proprio posizionamento e la propria percezione, ?anche vero che ?innegabilmente il modo pi?immediato per confrontarsi con figure terze e riuscire a migliorare la qualit?del prodotto o dei servizi dell'azienda. In questa pubblicazione abbiamo voluto avvalerci della collaborazione di una realt?leader in questo settore come Teleperformance Italia (gi?certificata Great Place to Work e punto di riferimento dei contact center in Italia e all'estero), insieme a cui siamo stati in grado di tracciare un profilo approfondito di quella che ?ad oggi la situazione e la considerazione che molte organizzazioni hanno del Customer Care. Come si sta evolvendo? Come si costruisce un dialogo sano e saldo con il proprio pubblico, e come, quindi, lo si fidelizza? In che modo la tecnologia (e soprattutto l'intelligenza artificiale) sta cambiando le carte in tavola? Che ruolo gioca l'intelligenza emotiva e relazionale nel momento in cui si deve gestire una crisi o banalmente interagire con un utente? Queste sono solo alcune delle domande a cui abbiamo dato risposta grazie agli interventi di Diego Pisa, CEO di Teleperformance Italia Walter Rizzetto, Presidente della Commissione Lavoro Pubblico e Privato della Camera dei Deputati; Simone Borri, Direttore Generale di INPS Servizi Spa; Marco Vettorato, Customer Care Manager per Lidl; Daniela Cerboni, Vice President e General Manager Global Servicing group di American Express; Sergio La Rosa, Head of Customer Care di Philip Morris International; e tanti altri
