商品簡介
La co-cr嶧tion de valeur est une pratique imp廨ative dans l'environnement des services. Dans certains cas, elle est une condition de la qualit? mais dans d'autres, elle est essentielle, comme c'est le cas dans l'嶮ucation. Comprendre l'嶮ucation comme un service ne signifie pas r嶮uire l'importance de cette activit? mais plut矌 qualifier ses pratiques dans le cadre de param鋈res connus et d'une qualit?pr嶮彋ermin嶪. En se basant sur la th廩rie de l'autod彋ermination, les auteurs pr廥entent une analyse ethnom彋hodologique de la cocr嶧tion de valeur dans le cours d'administration. Les pr嶰eptes de la logique de service dominante en marketing sont appliqu廥 ici en utilisant la technique des vignettes pour aborder les perspectives des 彋udiants et leur compr嶭ension du sc幯ario. Les r廥ultats soulignent en particulier le r犨e de l'autod彋ermination en tant qu'幨幦ent central de la co-cr嶧tion, par le biais de la motivation intrins鋂ue (d廥ir d'apprendre) et de sa relation t幯ue avec la motivation extrins鋂ue (憝aluation). Il est identifi?que les 彋udiants peuvent 皻re pr嶮ispos廥 ou non ?la co-cr嶧tion, ce qui se manifeste par trois comportements dont il faut 皻re conscient lors de la lecture. Nous recommandons ce livre ?ceux qui souhaitent comprendre la logique dominante du service dans le marketing et son principe fondamental de co-cr嶧tion de valeur.
