Mit TQM zu einem Wettbewerbsvorteil gelangen

TQM ist die Art des Managements f die Zukunft und geht weit er die Sicherung der Produkt- oder Dienstleistungsqualit酹 hinaus. Es ist ein Weg, Menschen und Gesch輎tsprozesse so zu fren, dass die Kundenzufriedenheit in jeder Phase, intern und extern, gew鄣rleistet ist. In Verbindung mit einer effektiven Frung frt TQM dazu, dass ein Unternehmen die richtigen Dinge auf Anhieb richtig macht. Der Kern von TQM sind die Schnittstellen zwischen Kunden und Lieferanten, sowohl extern als auch intern, und an jeder Schnittstelle gibt es eine Reihe von Prozessen. Dieser Kern muss umgeben sein von der Verpflichtung zur Qualit酹, der Kommunikation der Qualit酹sbotschaft und der Anerkennung der Notwendigkeit, die Kultur der Organisation zu 鄚dern, um eine umfassende Qualit酹 zu schaffen. Dies sind die Grundlagen des TQM, und sie werden durch die wichtigsten Managementfunktionen von Menschen, Prozessen und Systemen in der Organisation unterstzt. In diesem Abschnitt wird jedes dieser Elemente er顤tert, die zusammen eine Organisation mit absoluter Qualit酹 bilden k霵nen. In anderen Abschnitten werden Menschen, Prozesse und Systeme ausfrlicher erl酳tert, wobei sich die wesentlichen Themen Engagement, Kultur und Kommunikation durch alle Bereiche ziehen.