Obtenir un avantage concurrentiel grâce à la gestion de la qualité (TQM)

La gestion de la qualit?(TQM) est la mani鋨e de g廨er pour l'avenir et son application est bien plus large que la simple garantie de la qualit?des produits ou des services. Il s'agit d'une mani鋨e de g廨er les personnes et les processus d'entreprise afin de garantir la satisfaction totale du client ?chaque 彋ape, en interne comme en externe. La gestion de la qualit?totale, associ嶪 ?un leadership efficace, permet ?une organisation de faire ce qu'il faut, du premier coup. Le coeur de la gestion de la qualit?est constitu?par les interfaces client-fournisseur, tant en interne qu'en externe, et ?chaque interface se trouve un certain nombre de processus. Ce noyau doit 皻re entour?d'un engagement en faveur de la qualit? de la communication du message de qualit?et de la reconnaissance de la n嶰essit?de changer la culture de l'organisation pour cr嶪r une qualit?totale. Il s'agit l?des fondements de la gestion de la qualit?totale, qui s'appuient sur les principales fonctions de gestion des personnes, des processus et des syst鋗es au sein de l'organisation. Cette section aborde chacun de ces 幨幦ents qui, ensemble, peuvent constituer une organisation de qualit?totale. D'autres sections expliquent plus en d彋ail les personnes, les processus et les syst鋗es, en s'appuyant sur les th鋗es essentiels de l'engagement, de la culture et de la communication.