Déterminants de la satisfaction de la clientèle dans les banques islamiques du Pakistan

La banque islamique au Pakistan a connu un d憝eloppement remarquable et un rythme de plus en plus difficile au cours de la derni鋨e d嶰ennie. L'objectif premier de ce travail de recherche 彋ait d'examiner les principaux d彋erminants susceptibles d'influencer le niveau de satisfaction des clients pakistanais de la banque islamique. La qualit?du service, la qualit?du produit et le niveau de sensibilisation ont 彋?utilis廥 pour mesurer l'impact sur la satisfaction du client dans la banque islamique du Pakistan. L'彋ude a 嶲alement permis de d彋erminer pourquoi les consommateurs pr嶨鋨ent la banque islamique au syst鋗e bancaire conventionnel. L'彋ude s'est appuy嶪 sur un questionnaire rempli par 116 clients de banques islamiques au moyen d'un 嶰hantillonnage al嶧toire. Des statistiques descriptives, un test t sur un 嶰hantillon et une analyse factorielle ont 彋?utilis廥 pour atteindre les objectifs de l'彋ude. Les r廥ultats de l'彋ude sugg鋨ent que la qualit?des produits et des services a un impact positif et significatif sur le niveau de satisfaction des clients des banques islamiques. L'彋ude a 嶲alement montr?que la majorit?des consommateurs 彋aient conscients des produits et services bancaires offerts par les banques islamiques, mais qu'ils n'avaient pas une compr嶭ension approfondie de la diff廨enciation entre les banques islamiques et les banques conventionnelles.