Determinantes da satisfação do cliente nos bancos islâmicos do Paquistão

A banca isl滵ica no Paquist緌 registou um desenvolvimento not嫛el e um ritmo cada vez mais exigente na tima d嶰ada. O principal objetivo deste trabalho de investiga誽o era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o n癉el de satisfa誽o dos clientes paquistaneses no sector banc嫫io isl滵ico. A qualidade do servi蔞, a qualidade do produto e o n癉el de consciencializa誽o foram utilizados para medir o impacto na satisfa誽o do cliente na banca isl滵ica do Paquist緌. O estudo de investiga誽o tamb幦 descobriu por que raz緌 os consumidores preferem a banca isl滵ica ao sistema banc嫫io convencional. O estudo utilizou um question嫫io, preenchido por 116 clientes de bancos isl滵icos por amostragem aleat鏎ia. Para atingir os objectivos do estudo, foram utilizadas estat疄ticas descritivas, um teste t de amostragem e uma an嫮ise de factores. Os resultados do estudo sugerem que a qualidade do produto e a qualidade do servi蔞 t瘱 um impacto positivo e significativo no n癉el de satisfa誽o dos clientes dos bancos isl滵icos. O estudo mostrou tamb幦 que a maioria dos consumidores conhecia os produtos e servi蔞s banc嫫ios oferecidos pelos bancos isl滵icos, mas n緌 tinha um conhecimento aprofundado da diferencia誽o entre bancos isl滵icos e bancos convencionais.