Résolution des conflits par la médiation

Comme il existe peu de ressources de r嶨廨ence rapide pour la r廥olution des conflits, les gestionnaires de litiges peuvent 皻re tr鋊 exp廨iment廥 dans l'objet du litige, mais manquer d'exp廨ience en tant que m嶮iateur neutre en charge d'une m嶮iation. Ce livre est une introduction au processus de m嶮iation pour les nouveaux m嶮iateurs ou ceux qui n'ont pas 彋?form廥. La m嶮iation est un processus tr鋊 efficace de r廥olution volontaire des conflits. Si elle est bien men嶪, elle a un taux de r徼ssite de 80 %. La premi鋨e moiti?de l'ouvrage traite du large 憝entail de conflits qui font fr廦uemment l'objet d'une m嶮iation. Il s'agit notamment de conflits courants dans la vie, tels que la famille, le travail, l'嶲lise et les affaires. Les causes de ces conflits sont examin嶪s et leur 彋ude est n嶰essaire pour r徼ssir la m嶮iation dans de telles situations. La seconde moiti?pr廥ente un processus d彋aill?et organis?des phases et 彋apes courantes d'une m嶮iation typique. L'ouvrage se termine par un aper蓰 de quelques ressources utiles, notamment des livres, des sites web et des textes l嶲islatifs qui fournissent des conseils pour certaines situations de m嶮iation.