Die Effektivität Von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops

Online-Bewertungen k霵nen Einzelh鄚dlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erh鐬en und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch f Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivit酹 von Online-Reviews in Hersteller- und H鄚dler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegens酹zliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops ver鐪fentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein gr?eres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens k霵nen Online-Reviews das Gefl der Dankbarkeit der Kunden gegener dem Online-Shop verst酺ken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschlie end werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der sch輐lichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabh鄚gige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse k霵nen Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops ver鐪fentlichen sollten.