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商品簡介
商品簡介
在建設人民滿意的服務型政府的關鍵階段，公眾滿意已成為衡量公共服務效能的核心標準。因此，探究公共服務滿意度的影響因素及其形成機制顯得尤為迫切而重要。本書基於有限理性人假設，從績效因素和認知偏差兩大維度切入，構建公共服務滿意度影響因素的整合框架。通過採用全國代表性數據和多層線性模型的研究方法對這一理論框架進行實證檢驗，一定程度上擴展了學界和實務界對公共服務滿意度影響因素及其形成機制的理論認知。
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